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客户保障

历史、服务与质量

 

Teledyne Imaging是由Teledyne领导的先进企业集团,并在各个领域拥有无可匹敌的专业知识和数十年的丰富经验。自1978年以来,Teledyne Photometrics已为成千上万的科学家和研究人员提供服务。我们一直强调创新。首先使用CCD冷却技术,然后率先利用EMCCD进行生命科学研究,并在最近成功研发了第一批背照式sCMOS设备。


我们不仅在创新方面处于领先地位,而且我们的产品在设计时都充分考虑到了使用寿命,从而保证了较长的使用年限。这就是为什么我们恪守以下价值观:

3年返厂保修

可将保修期延长至5年的选项

如果您遇到技术问题或终端故障,则可享有30天的新产品换货保障计划

根据需要进行固件更新

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用户体验投资

 

产品使用必须简单,这也是我们努力恪守的承诺。我们希望通过专注于让生活变得更轻松的细节,例如界面和软件支持,甚至在相机上设置对准标记和螺丝钉来帮助您完成工作。


作为我们软件开发投入的一部分,我们与合作伙伴不懈努力,以确保您可以在常用的软件中使用我们的相机。因此,我们致力于:

与所有领先的显微成像公司进行合作

提供适用于开发者软件(例如MATLAB,LabVIEW和Python)的免费适配器

投资Micro-Manager和开源程序

提供拥有大量示例的Windows和Linus SDK

向用户和开发者进行反馈并维护与他们的关系,以提供变更

全球培训承诺

 

我们认为我们有责任对我们的客户和潜在客户进行培训,让他们了解科学相机如何收集他们的数据,以及将来如何获取更好的数据。


在过去的40年里我们提供了正式的相机培训课程,并且在线提供了全面的应用程序和技术资源。


为了在当前复杂的全球环境中以负责任的态度行事,我们鼓励客户更多地利用网页式的远程学习课程,并且我们将在近期宣布更高级的培训课程。


它不仅是相机,更是成像设备。我们所有人都需要对我们创建的数据负责。我们希望将这一点告诉给更多的人。因此,我们:

对1000多人进行了课程培训

将一对一远程学习资源开放给所有人

拥有产品信息以外的专用学习资源

拥有专用的技术说明和白皮书,可帮助科学家掌握重要知识

致力于网页式互动课程

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“交换”计划

 

我们付出了很多努力来了解我们的客户,但我们也知道一切都会改变。我们知道购买正确的产品是一个艰难的决定,所有为了减轻压力,我们推出了“交换”计划。


在使用新相机的前90天内,您可能会意识到自己还需要更多。联系我们,了解如何收回购买相机的价值并转向更高规格的型号。

客户讲述我们的故事

我们很荣幸与我们支持的科学家一起工作。当我们一睹他们的世界时我们会感到异常兴奋。我们之间建立的关系对于我们的成功至关重要。没有用户,我们的产品将一无所有。这就是为什么我们让客户讲述我们的故事的原因。


在我们网站的“应用案例”部分,您能够准确看到人们是如何使用我们的设备。


在2020年,我们还将增加播客内容,进行全新非商业性质的采访,与有趣的人们谈论他们的科学研究领域、生活和工作。使用您选择的播客应用搜索“Science Off Camera”,看看他们怎么说。

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推荐同事

在2020年,我们将启动推荐计划以感谢我们的客户,并帮助他们将自己的经验传授给其他人。


当推荐人员购买一台Prime 95BKinetix相机时,推荐同事或合作者的Prime系列相机的现有客户现在可以注册免费获得一台Moment CMOS相机。


条款和条件适用。请与我们联系以获取更多信息。

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